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接聽電話的禮儀

一、培訓主題:接聽電話的禮儀

二、主講:熊玲

三、時間:2008年4月29日

四、培訓內容:

1、注意事項

(一)重要的第一聲
(二)要有喜悅的心情
(三)清晰明朗的聲音
(四)迅速準確的接聽
(五)認真清楚的記錄
(六)了解來電話的目的

2、接聽電話要求
3、話術
4、客訴處理六大步驟
5、處理客戶投訴技巧11招

五、培訓圖片:









六、總結:
  公司有針對性的培訓了“接聽電話的禮儀”,糾正一些不良的接聽電話的陋習,樹立了良好的服務風氣,增強了各部門的服務意識。



本文章來源于網絡,如有侵權,請聯系刪除。聯系電話:029-85421195

來源:互聯網    作者:未知    時間:2008-4-30

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